Como podemos ajudar?

Começar a usar

1. Baixe o Garfim no Google Play para Android ou na App Store para iPhone. No iPhone, é necessário iOS 16.4 ou posterior.
2. Abra o app e siga as perguntas iniciais para definir suas metas. Se já usava o Garfim, escolha “Já tenho conta · Entrar”.
3. Na oferta do Pro, você pode escolher “Continuar com o plano grátis”. Isso não inicia uma assinatura nem um teste.
4. Na tela Hoje, toque no botão central da câmera para fotografar uma refeição. Confira o resultado e toque em “Salvar almoço” (ou no nome da refeição escolhida). Para registrar sem foto, use “Busca” na câmera; se a câmera estiver sem permissão, use “Buscar alimento”.

O que acontece: a refeição salva aparece em Hoje e passa a compor as calorias e os macros do dia. O plano grátis inclui um registro por foto ou voz por dia; busca e código de barras continuam disponíveis depois dessa cota.

Se não conseguir concluir, conte em qual etapa parou. Não é necessário enviar seus dados de saúde.

Corrigir uma estimativa

1. Depois da análise, confira os alimentos da refeição. Para alterar uma refeição já salva, abra-a em Hoje.
2. Toque em um alimento para revisar o item e ajustar sua quantidade, medida caseira ou gramas. Use “Adicionar item” se algo estiver faltando.
3. Confira as calorias e os macros atualizados. Toque em “Salvar almoço” (ou no nome da refeição escolhida) no primeiro registro ou “Salvar alterações” numa refeição existente.

O que acontece: os valores revisados passam a valer no diário. A foto pode não revelar ingredientes e preparo; veja as fontes e os limites das estimativas.

Se o ajuste não funcionar, descreva o problema para o suporte, sem enviar fotos ou informações pessoais desnecessárias.

Recuperar acesso

Na abertura do app, escolha “Já tenho conta · Entrar”. Se estiver usando uma conta sem cadastro, o caminho é Mais → Salvar meu progresso. Use o mesmo método e a mesma conta de antes:

• E-mail: informe o endereço, toque em “Receber código” e digite o código recebido. Se necessário, confira spam e use “Reenviar código”. O Garfim não usa senha.
• Apple ou Google: escolha o botão correspondente e a conta usada no cadastro. Se usou “Ocultar meu e-mail” da Apple, continue pelo mesmo login Apple.

O que acontece: ao entrar na conta original, seus registros voltam a aparecer. Um histórico vazio pode indicar que você entrou com outra conta.

Perdeu o acesso ao e-mail ou ao provedor? Fale com o suporte para verificar a titularidade. Nunca envie senha, código de acesso ou dados de cartão.

Restaurar uma compra

1. Entre na mesma conta do Garfim vinculada à compra e confira se o aparelho usa a mesma conta da loja que fez a assinatura.
2. Abra Mais → Assinatura → Restaurar compra. A opção também aparece na tela de oferta do Pro.
3. Aguarde a verificação com a loja. Uma compra válida exibe “Assinatura restaurada.” e atualiza o acesso.

Se aparecer “Não encontramos uma assinatura nesta conta da loja.”, confira a conta e a situação da assinatura. Restaurar não cria uma nova compra nem transfere uma assinatura entre contas.

Se a compra estiver ativa e o acesso não voltar, fale com o suporte e informe a loja e a mensagem exibida. Não envie senha nem dados de cartão.

Cancelar a assinatura

No Garfim, abra Mais → Assinatura → Gerenciar ou cancelar na loja, no aparelho da plataforma em que você assinou. Você também pode ir direto à loja:

• iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Garfim → Cancelar assinatura. Instruções da Apple.
• Se sua compra foi pelo Google Play: abra suas assinaturas no Google Play, selecione Garfim e escolha Cancelar assinatura. Instruções do Google.

O que acontece: a renovação é interrompida. Confira na loja a confirmação e a data de término do acesso. Ao terminar o Pro, você volta ao plano grátis com seus registros.

Apagar o aplicativo ou excluir a conta não cancela a assinatura. Se não encontrar a compra, confira qual conta da loja consta no recibo; para dúvidas, use o suporte da loja acima ou fale com a gente.

Excluir a conta

No app, abra Mais → Excluir conta e siga a confirmação. Sem acesso ao aplicativo, você também pode pedir a exclusão por e-mail.

O que acontece: a solicitação inicia o processo de exclusão dos dados. Os prazos, a possibilidade de cancelar a solicitação e o caminho por e-mail estão na página de exclusão de conta.

Se tiver uma assinatura, cancele a renovação na loja separadamente. Para dificuldades com a solicitação, fale com o suporte.